Date archives "November 2014"

Een website is geen project

We zijn er allemaal van overtuigd dat een goede en gebruiksvriendelijke website belangrijk is en toch kan je gemakkelijk voorbeelden vinden van websites die niet voldoen aan het verwachtingspatroon van eindgebruikers. Tijdens de vele jaren waarin ik betrokken ben bij het opzetten van digitale en online dienstverlening zie ik een aantal terugkerende oorzaken voor het feit dat het nog vaak de verkeerde richting uitgaat met de website. De meest voorkomende valkuilen zijn:

  • Niet écht weten waarvoor je klanten de website (willen) gebruiken
  • Niet weten hoe je klanten de (huidige) website gebruiken en wat ze ervan vinden
  • Beslissingen voor de bedrijfswebsite nemen op basis van persoonlijke gevoels- en smaakvoorkeuren
  • De totaaloplossing laten bepalen door de totaliteit van ideeën en wensen van mensen die niet behoren tot de doelgroep van de website (bv. interne medewerkers)
  • Het inspelen op trends of technologische vernieuwing als doel stellen van de website
  • Starten met ontwikkelwerk zonder dat er een online strategie is
  • De website niet zien als onderdeel van een totale online en offline dienstverlening
  • Starten met designwerk (stijl en kleuren) zonder dat de functionaliteiten gespecificeerd zijn en zonder dat er een informatie architectuur uitgewerkt is
  • De structuur van de website overeen laten komen met de interne/administratieve structuur van de organisatie in plaats van met echte gebruikersscenario’s of taken die eindgebruikers willen afwerken op de site (bv. het achterhalen van de openingsuren)
  • Verkeerde technologische keuzes waardoor vaak te laat blijkt dat het ontwikkelteam niet kan maken wat er écht nodig is
  • De ambitie om alle functionaliteiten van een nieuwe website op dag één live te zetten
  • Een te lange implementatietijd achter de schermen
  • Interne discussies die tijdens het ontwikkelwerk nog ‘uitgevochten’ moeten worden
  • Alle beslissingen voor de website laten nemen door technische medewerkers
  • Het onvermogen om webbouwers, ontwikkelaars, designers en andere betrokkenen goed uit te leggen wat er nodig is voor jouw klanten
  • Het opdringen van keuzes door developers of bedrijven omdat bepaalde zaken beter aansluiten op hun technologie, kennis of voorkeuren
  • Verkeerde inschattingen over budget, personeelstijd, benodigde expertises, ….
  • Het inzetten van de verkeerde competenties of een gebrek aan specifieke expertises
  • Verkeerde keuze van technologie waardoor te laat blijkt dat er niet kan ontwikkeld worden wat écht nodig is
  • Meer aandacht voor het uitzicht dan voor de functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid
  • Geen incrementele verbeteringen doorvoeren op basis van eindgebruikersfeedback of -testen
  • Tekst op de website niet aanpassen aan hoe bezoekers zich al ‘scannend’ in plaats van ‘alles lezend’ bewegen op een website
  • Het ontbreken van een intern beleid en werkkader (digital governance) rond digitale diensten en online aanwezigheid
  • De datum waarop de website live gaat als einddatum van het ‘website-project’ zien

Eén van de meest voorkomende valkuilen is misschien wel het feit dat het opzetten van een website als een tijdelijk project gezien wordt. Het gevolg daarvan is dat medewerkers voor een bepaalde periode ‘vrijgemaakt’ worden om bezig te zijn met de website waardoor er geen tijd ingepland wordt om het werk inhoudelijk en functioneel up-to-date te houden vanaf de échte start: als er bezoekers op de website komen. Die live-bezoekers zijn de eerste echte testers van je website. Wat zij ervaren en doen is waardevolle informatie om de website beter te maken.

Hulp of advies nodig bij het verbeteren of vernieuwen van een website? Kijk wat iStoires Services voor jou kan betekenen.

Waarom een ICT woman of the year niet over ICT wil praten

Het Creativity World Forum “Europe’s biggest conference about entrepreneurial creativity”ging dit jaar door in Kortrijk op 5 en 6 november. Naast de vele keynotes van internationale sprekers werd er tijdens de Sofa Sessions in knusse salons gediscussieerd met gastsprekers. Ik zat samen met 9 anderen in de sofa met Saskia Van Uffelen.

Saskia Van UffelenSaskia Van Uffelen is sinds april 2014 CEO van Ericsson Belux. In 2011 werd ze door Data News uitgeroepen tot ICT Woman of the Year. Eind 2012 werd ze naar voor geschoven als Europese ‘Digital Champion’, ter ondersteuning van EU-commissaris Neelie Kroes. Verder ijvert ze voor het belang van digitaal eductieve systemen, innovatieve e-commerce en online veiligheid. Saskia Van Uffelen is daarnaast ook moeder van vijf kinderen.

Waarom een ICT woman of the year niet over ICT wil praten

Saskia opende het gesprek met wat ook mijn stokpaardje is: “ik werk in de ICT maar ik wil het niet hebben over ICT”. De term is achterhaald, het is een abstract begrip voor wie opgroeide met het internet en de focus op IT als doel of oplossing getuigt van weinig visie. Toch is technologie een belangrijk element in de ontwikkeling van elke sector of bedrijf. Wie vandaag niet bezig is met het herdenken van producten en oplossingen voor een geconnecteerd publiek zal morgen in de problemen komen. De mooiste voorbeelden zijn echter de innovaties die het technologische overstijgen. Het peer-to-peer taximodel Uber is daarvan het bekendste voorbeeld. Toch blijven we bij dergelijke vormen van innovatie te vaak spreken over hoe het een bestaande sector kan stukmaken in plaats van dat we het hebben over de positieve impact op intermenselijke relaties.

Hoe ze als vrouw haar mannetje staat

Saskia Van Uffelen, een studente lichamelijke opvoeding en pedagogische wetenschappen, heeft meer dan 25 jaar ervaring in bedrijven waar ICT vaak wel nog een uitgangspunt is (Ericsson Belux, Bull-ict, Xerox, Compaq, HP). Als niet-ingenieur tussen ingenieurs en als vrouw in een mannenwereld heeft ze haar mannetje leren staan door de focus op IT te verplaatsen naar de kracht van het samenwerken met verschillende generaties binnen één context of bedrijf. Daarover schreef ze het boek Iedereen baas.

Iedereen baas is geen HR boek

Het boek bespreekt de verschillen tussen Generatie X, Y, Z en de babyboomers. Vanaf 2016 komt generatie Z op de werkvloer. Doordat babyboomers langer aan de slag blijven, zullen bedrijven en overheidsorganisaties voor het eerst vier generaties moeten laten samenwerken. Generaties met een eigen cultuur, eigen waarden en een eigen manier van werken.

Deze verschillen leveren spanningen op, maar het zijn net ook deze contrasten die bedrijven nodig hebben: ervaring versus nieuwe inzichten, digital natives versus digital immigrants, leiders en volgers. Het boek brengt de boodschap dat je deze contrasten kunt ombuigen tot een krachtig voordeel. Er is geen eenduidige oplossing om alle neuzen in dezelfde richting te krijgen. De ene manier van denken of doen is niet beter of slechter dan de andere. Een bedrijf die deze verschillen inzet als sterkte kan er in slagen om duurzaam innovatief te zijn.

Grootvaders en kleinzonen laten samenwerken

Voor het eerst zullen we de situatie krijgen waarin de grootvader in een werkrelatie kan staan tot zijn vader, zoon én kleinzoon. De verschillen tussen generaties zijn vaak groot en situeren zich op vele vlakken: de manier waarop er gecommuniceerd of gewerkt wordt, verschillende visies op work life balance, andere carrière-ambities, verschillende omgang met leiderschap, andere intrinsieke motivaties. Eén voor één zaken die bepalend zijn voor de sfeer op de werkvloer.

Een bedrijfscultuur die hiermee kan omgaan, is gebaseerd op openheid en heeft aandacht voor kleine ingrepen die grote verschillen kunnen maken. Zoals bijvoorbeeld iemand die stage loopt samen te zetten met de oudste werknemers vanuit het idee dat een grootvader graag verhalen vertelt en jonge mensen liever leren op basis van een verhaal dan door kennis te moeten verzamelen op de schoolbanken of uit handboeken.

Saskia geeft aan dat vele spanningen te maken hebben met het aanduiden van een schuldige. Haar ultieme advies is om de betrokken partijen uit de dagen met de vraag: wat zou je doen als je in de schoenen van de andere zou staan.

Waarom elk bedrijf een Saskia Van Uffelen nodig heeft

Elk bedrijf, groot of klein is gebaat met de holistische aanpak die tijdens het hele gesprek naar boven kwam. Transitie gaat over wijzigingen doorvoeren op alle domeinen met een visie op het geheel. Het totaal is meer dan de som van de delen. Enkel inzetten op technologie werkt niet, enkel belang hechten aan de cijfers werkt ook niet.

Een gave die Saskia Van Uffelen duidelijk bezit, is de manier waarop ze moeilijke zaken eenvoudig kan uitleggen. Dat helpt haar ongetwijfeld om op een spontane manier autoriteit af te dwingen. Daarnaast is het een persoon die problemen ziet als opportuniteiten en haar visie op duurzaam ondernemen is een zaak van duurzaam omgaan met mensen. Zijn dat voldoende redenen om een Saskia Van Uffelen in jouw bedrijf binnen te halen?